Aquest post ha estat publicat originàriament en el Blog de Monday Happy Monday on podràs trobar més artícles com aquest.
T’has preguntat alguna vegada, quin és el valor que ofereixes a la teva empresa? I als teus companys i companyes? I als teus clients? I als teus proveïdors? I en conjunt, sabries descriure quin valor esteu oferint com a organització a totes aquestes persones?
Una de les tendències en alça de les transformacions organitzacionals actuals és aquella que posa el focus en la creació i el lliurament de valor a les persones clients, als empleats i empleades, i, de fet, a tots els stakeholders involucrats en l’organització.
Les organitzacions que inicien aquests processos de transformació acaben canviant la cultura (la mentalitat), l’estructura, l’enfocament, i fins i tot, la manera d’operar dels seus processos i sistemes. Abans d’arribar aquí, primer decideixen posar més èmfasi a conèixer les necessitats i motivacions dels diferents actors involucrats en la seva organització i analitzen com els hi estan entregant valor. I és llavors, quan analitzen i decideixen de quin mode podrien lliurar-los més valor, de forma sostenible, i es posen en marxa.
Això no és una tasca senzilla, més aviat al contrari, ja que implicarà, segur, canvis significatius en la forma en què es prenen decisions, s’assignen recursos i s’estableixen les metes comunes, entre d’altres. A més, aquest tipus de transformacions requereixen un gran esforç a comunicar intensament el perquè del canvi d’enfocament. És necessari que totes i cadascuna de les persones de l’organització coneguin, comprenguin i facin seus tant els principis com els valors que guiaran aquesta nova organització orientada al valor. Cal assenyalar, que en aquesta mena d’organitzacions es conrea una forta orientació cap a la innovació, la col·laboració i l’adaptabilitat a un entorn empresarial en constant canvi.
Més enllà de la complexitat de la transformació, el que és clar són els beneficis que acompanyen aquest tipus de transformacions:
- Una major satisfacció i fidelització dels clients,
- Una major motivació i compromís de les persones que allí treballen,
- Una millora significativa de la reputació tant de la marca comercial com de la marca ocupadora,
- I, en conseqüència, uns millors resultats del negoci a mitjà i llarg termini.
Estem en un moment en què els professionals hauríem de treballar més segons el valor que oferim, que, segons el nostre rol, funcions o responsabilitats. Aquestes últimes haurien de ser el marc que ens permet posar-nos en acció, però el que hauria realment d’estar marcant la decisió de “a què em dedico avui” hauria de ser el valor que els meus clients “interns o externs” necessiten, esperen i aprecien de mi.
Quan les persones i les organitzacions comencen a actuar en termes del “valor que ofereixen” i no de “les funcions que realitzen”, comencen a canviar la mirada. Comencen a transformar-se. De manera orgànica, deixen de posar el focus en el “jo ofereixo” per a passar a posar el focus en “el que l’altre rep o necessita”.
A més, hi ha grans guanys d’invertir temps a conèixer les veritables necessitats d’aquelles persones per a les quals treballes:
- Et permetrà ser una organització, un departament o un professional molt més lleial i deixar de fer moltes coses que realment no aporten a ningú.
- Podràs deixar la teva perspectiva a un costat i orientar-te molt millor els veritables interessos, contextos i realitats dels altres.
- Entraràs en mode de millora contínua.
- I, sense gairebé voler-ho, començaran a sorgir sobre la teva taula una infinitat d’oportunitats per a innovar.
Si vols posar-te ja en mode “el valor que ofereixes” no hi ha més que començar a explorar, analitzar i prendre decisions. Hi ha tres eines valuoses que m’agradaria recomanar-te, ja que poden ser les teves grans aliades: l’ User Journey Map, la Value Proposition Canvas, i també, el Value Stream Map.
Finalment, no vull acabar aquest post, sense dir-te que aquest nou camí de centrar-te veritablement en “el valor que ofereixes” té alguns efectes secundaris per a la teva organització, com ja hem vist. Però saps què?, per a tu també té grans i grates sorpreses. ☺️
👉 Començaràs a rebre cada vegada més feedback positiu dels teus clients. 📈
👉 Augmentarà la percepció positiva del teu entorn sobre tu. 👍
👉 Elevaràs la teva satisfacció intrínseca per fer alguna cosa que serveix a algú. 😊
👉 Et divertiràs i aprendràs molt més. 🎉📚
👉 La teva ocupabilitat serà major. 💼
👉 Tindràs un perquè més elevat, és a dir, un propòsit major. 🌟
Si me’n deixo algun, avisa’m! 😉 Endavant i bona setmana!
