La amabilidad no es un ‘nice to have’, es un ‘must’

En una de nuestras recientes investigaciones cualitativas para una organización, en medio de un focus group, mientras las personas trabajaban orientadas a construir algo juntas con el sinfín de fotos y materiales de colores que siempre llevamos, una de ellas se giró a nosotras para hacernos una pregunta: ¿Qué se estudia para ser tan amables…